«Справки БК» не сохраняет и не печатает PDF

Почему «Справки БК» не сохраняют справку в PDF?

Основной формат, в котором СПО «Справки БК» хранит заполненные сведения, — файл .xsb: пакет справок одного заявителя за отчётный период сохраняется в одном файле этого формата. PDF в программе создаётся иначе — через механизм печати: в окне предпросмотра выбирается виртуальный принтер (обычно «Microsoft Print to PDF») и задаются имя файла и папка для сохранения.

Если в диалоге печати нет ни одного виртуального принтера или доступен только Microsoft XPS Document Writer, есть два пути: установить виртуальный PDF-принтер (например, doPDF) либо сохранить документ в XPS и затем сконвертировать его в PDF. Отдельного «экспорта в PDF» в программе не предусмотрено — PDF всегда результат печати.

Программа не печатает справку: с чего начать диагностику?

Сначала исключите блокировку со стороны самой программы. СПО блокирует печать, если не заполнены обязательные поля, не сопоставлены адреса либо в конце раздела «Приложения» не подтверждены достоверность и полнота данных — в этом случае не печатается одна или все справки пакета, независимо от принтера.

Затем проверьте принтер как таковой: напечатайте тестовую страницу Windows, сверьте точное имя принтера в системе с устройством, выбранным в СПО, получите актуальный драйвер через Windows Update или у производителя и проверьте очередь печати выбранного принтера. Если тестовая страница не печатается, причина вне «Справок БК».

Учтуйте официальные требования к печати из «Описания СПО»: лазерный принтер, настроенный на формат A4, рекомендуемый чёрно-белый режим, отсутствие дефектов в виде полос и пятен, а также подписей и пометок на линейных и двумерных штрихкодах. Рукописные правки в распечатанной справке не допускаются.

Файл не сохраняется: проверьте папку, имя файла и права

Если файл (что .xsb, что результат печати в PDF) так и не появился на диске, проверьте по порядку: папка существует и доступна для записи — для пробы выберите обычную локальную папку; на диске есть свободное место (по системным требованиям — не менее 2 Гб для версии 3.х.х и не менее 1 Гб для 2.5.х); у программы есть права на запись именно в этот каталог.

Имя файла должно быть простым: без символов «<», «>», «:», «"», «/», «\», «|», «?», «*» и зарезервированных имён вроде CON или NUL. Результат каждой проверки удобнее контролировать сохранением копии через «Файл» → «Сохранить как…», а не перезаписью рабочего файла.

Помните про автосохранение: при работе с программой пакет справок автоматически сохраняется один раз в минуту, а при первом сохранении файл по умолчанию получает имя «Фамилия Имя Отчество дата подписи справки». Пакеты за разные отчётные периоды нельзя хранить под одним именем — так теряются данные за предыдущие периоды; на новый период создавайте файл через «Файл» → «Сохранить как…» с новым именем.

Может ли антивирус блокировать сохранение и печать?

Может. В «Безопасности Windows» есть контролируемый доступ к папкам: когда он включён, запись в защищённые каталоги блокируется, и сохранённый файл просто не появляется. Проверьте уведомления «Безопасности Windows» о блокировках и попробуйте записать файл в обычную локальную папку вне защищённых каталогов.

Сторонний антивирус также входит в типовой набор проверок, когда «Справки БК» не запускаются или работают нестабильно: вместе с ним рекомендуют проверять службу «Брандмауэр Защитника Windows» (Панель управления → Администрирование → Службы). Отключение защиты используйте как диагностический шаг: если после него файл сохранился, причина найдена.

Ошибки при печати: что означают «Handled Exception» и «Contents do not pass checksum»?

Окно «Handled Exception», появляющееся при печати или предварительном просмотре документа, носит информационный характер и прямо на работу программы не влияет — его достаточно закрыть. Если окно мешает работе, помогает обновление Microsoft .NET Framework до последней версии.

Ошибка «Contents do not pass checksum» возникает при просмотре или печати ранее созданной справки, появилась с 1 января 2024 года на всех версиях Windows и вызывается самим приложением, а не принтером, драйверами или операционной системой. Пути решения: изменить дату компьютера на 31.12.2023, перезагрузить ПК и создать файл справки заново с этой датой; либо обновить СПО до актуальной официальной версии — 2.5.6 или 3.0.5 (официальное скачивание — только с gossluzhba.gov.ru).

«Последовательность не содержит элементов» — исключение .NET (обращение к первому элементу пустой последовательности), а не расчётная ошибка справки. Если печать не начинается вовсе, вернитесь к проверке обязательных полей и подтверждению достоверности и полноты данных в разделе «Приложения».

В Linux свои особенности. В ALT Linux и РЕД ОС известна ошибка зависания программы при первом вызове печати — лечится перезапуском СПО, после которого печать работает в штатном режиме. В Astra Linux, если задание не появляется в очереди печати, а из других программ печать идёт, в системе отсутствует библиотека libgdiplus (для Astra Linux Special Edition 1.7 — версия 6.0.5 или выше): под учётной записью администратора подключите расширенный репозиторий, обновите пакеты, установите библиотеку и перезагрузите ОС.

Какой файл нужен для подачи: PDF или .xsb?

Для подачи PDF не нужен. Справка представляется на бумажном носителе и в виде файла с её электронным образом в формате .xsb, созданного с использованием СПО «Справки БК», на электронном носителе информации: компакт-диск CD/DVD, флеш-накопитель USB или внешний жёсткий диск. PDF — формат для собственного архива и печати, а не документ для подачи.

Сведения на бумажном носителе и в файле .xsb должны быть идентичны; не допускаются рукописные правки и внесение изменений только в электронный образ без последующего распечатывания справки. В дополнительных требованиях к представлению справок (для направляющих в Управление Президента РФ по вопросам государственной службы и кадров) также указано: печатать только на одной стороне листа, не прошивать и не фиксировать скрепкой, а справки в отношении служащего, его супруги (супруга) и несовершеннолетних детей направлять в индивидуальном пакете.

Файл .xsb переносим: пакет справок можно открыть для редактирования и печати на любом компьютере с установленным СПО «Справки БК» через «Файл» → «Открыть». Если PDF не получается на рабочем компьютере, сохраните .xsb и перенесите файл на другую машину с программой. При открытии файла, созданного в предыдущей версии СПО, данные автоматически конвертируются в новый формат — операция необратима, поэтому заранее сохраните резервную копию исходного файла.

Не получилось получить PDF — заполним справки за вас

Если программа по-прежнему не сохраняет и не печатает файлы, а срок подачи уже подходит, работу с СПО можно переложить на специалистов. Заполним справки по форме Указа Президента РФ № 460 на основе данных, которые вы предоставите, и подготовим пакет к подаче: отдельная справка на служащего, супругу (супруга) и каждого несовершеннолетнего ребёнка, файл .xsb и распечатанные экземпляры — останется проверить сведения и подписать.

Перед передачей данных убедитесь, что на компьютере установлена актуальная официальная версия СПО — 2.5.6 или 3.0.5; официальное скачивание ведётся только с портала gossluzhba.gov.ru. Это снимет часть типовых проблем ещё до начала заполнения.